“推進以信用監(jiān)管為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機制，搭建文化和旅游信用監(jiān)測平臺，用智慧旅游平臺公開游客評價和信用信息平臺公開失信企業(yè)和從業(yè)人員信息，倒逼旅游企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。”陜西省文化和旅游廳副廳長鄭曉燕10日表示。

當(dāng)日，陜西省人民政府新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會，鄭曉燕于會上介紹2021年文化和旅游行業(yè)開展放心消費創(chuàng)建、保護消費者權(quán)益有關(guān)情況。她表示，2021年陜西省旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、旅游目的地環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量均得到進一步優(yōu)化與提升。

陜西作為中國西部地區(qū)的旅游大省，旅游業(yè)是該省的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。陜西歷史文化資源豐厚、名勝古跡眾多，秦始皇兵馬俑、大雁塔、明城墻、黃河壺口瀑布等成為當(dāng)?shù)氐穆糜?ldquo;名片”，吸引八方游客紛至沓來。

記者了解到，2021年陜西新增國家4A級旅游景區(qū)15個、省級旅游度假區(qū)4個。

鄭曉燕稱，2021年陜西省文化和旅游廳共收到旅游投訴1001件，已全部辦結(jié)，為游客退賠人民幣34萬余元。同年，共派出暗訪小組17批150余人次，綜合輿論熱點、投訴舉報和執(zhí)法檢查，通過專項整治、核查督辦等舉措，持續(xù)優(yōu)化文旅市場環(huán)境。

陜西省開展文旅市場“清濁行動”，常態(tài)化組織文旅市場“體檢式”暗訪評估和網(wǎng)絡(luò)巡查，開展旅游旺季和假日期間執(zhí)法專項行動。據(jù)統(tǒng)計，2021年陜西全省出動執(zhí)法人員17.9萬余人次，檢查經(jīng)營單位6.5萬余家次，辦結(jié)案件1073件。

在滿足游客消費需求方面，鄭曉燕表示，陜西加強旅行社和導(dǎo)游管理，實施旅行社轉(zhuǎn)型升級行動計劃，將全部旅行社業(yè)務(wù)和導(dǎo)游業(yè)務(wù)納入到“全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺”進行監(jiān)管，推動在線旅游企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新。（張一辰）