“去哪兒網(wǎng)出假票！”7月18日，上海一網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，自己一周前在旅行平臺(tái)去哪兒網(wǎng)訂購(gòu)機(jī)票，顯示出票成功，也收到了去哪兒網(wǎng)發(fā)來(lái)的行程單郵件，覺(jué)得萬(wàn)無(wú)一失。但18日選座時(shí)，航司卻“查無(wú)此票”。“東航客服通過(guò)13位票號(hào)沒(méi)找到后，嘗試通過(guò)我的護(hù)照、兩個(gè)手機(jī)號(hào)航司編碼查詢行程……均沒(méi)有找到我有票。”聯(lián)系去哪兒網(wǎng)客服后，該網(wǎng)友向12315平臺(tái)及民航局進(jìn)行了投訴。

18日，上游新聞（報(bào)料郵箱baoliaosy@163.com）記者聯(lián)系上去哪兒旅行平臺(tái)一工作人員，對(duì)方表示，接到用戶反饋后，去哪兒責(zé)令代理商確認(rèn)機(jī)票情況，“是客票異常。”發(fā)現(xiàn)異常后就給用戶重新出了票，并確認(rèn)無(wú)異常。對(duì)于補(bǔ)償方案，用戶未接受，后續(xù)還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行溝通。

發(fā)帖網(wǎng)友曬出的舉報(bào)截圖顯示，其消費(fèi)金額為12628元。在帖子中該網(wǎng)友稱，去哪兒客服稱保證其出行，但又不能保證其上預(yù)訂的航班飛機(jī)；說(shuō)可以退票，但只能退300元。此帖引發(fā)網(wǎng)友熱議，部分網(wǎng)友表示經(jīng)歷過(guò)類似的遭遇。記者注意到，網(wǎng)友“進(jìn)擊的悲傷蛙”也發(fā)帖吐槽，“在去哪兒買的機(jī)票，官網(wǎng)查不到信息。”

18日中午，上游新聞?dòng)浾呗?lián)系上發(fā)帖網(wǎng)友崔崔（化名）。“他們?cè)缟嫌纸o我出了一張票，航旅和東航都有了，但是票號(hào)不一樣了，那就是他們之前確實(shí)沒(méi)買票。”崔崔告訴上游新聞?dòng)浾�，平臺(tái)方最新給到的票號(hào)能查到行程了，平臺(tái)還提出了200元的補(bǔ)償方案，但她不認(rèn)可這個(gè)解決方案。

崔崔說(shuō)：“我想要一個(gè)答復(fù)，為啥在去哪兒網(wǎng)確認(rèn)出票的情況下，航司查不到我有購(gòu)票記錄，我的錢在這段時(shí)間里去哪兒了？他們用去干啥了？如果顧客不查，我是否當(dāng)天就上不了飛機(jī)？”她給記者發(fā)來(lái)了第一次訂票時(shí)，去哪兒網(wǎng)發(fā)給她的電子行程單截圖。記者看到，這張英文行程單顯示，崔崔購(gòu)買的是8月1日上海飛洛杉磯的MU583次航班，電子客票號(hào)碼是“781-3480885595”，預(yù)訂編號(hào)為“KGY8D8”，簽發(fā)日期是7月14日。

18日，上游新聞?dòng)浾咧码娙ツ膬壕W(wǎng)客服，提供了崔崔的“781-3480885595”電子客票號(hào)碼，該客服查詢后稱，這是國(guó)內(nèi)的機(jī)票嗎？沒(méi)有搜到相關(guān)訂單，“這個(gè)78開(kāi)頭的不是去哪兒網(wǎng)國(guó)際機(jī)票訂單號(hào)，咱們?nèi)ツ膬壕W(wǎng)國(guó)際機(jī)票訂單號(hào)一般是N34開(kāi)頭的。”對(duì)于出假票的說(shuō)法，該客服表示，“我沒(méi)有看到訂單，我們這邊是不會(huì)出現(xiàn)這種情況的。”

“我們跟航司和代理都核實(shí)了情況……”18日晚，去哪兒旅行平臺(tái)一工作人員告訴上游新聞?dòng)浾�，用戶反饋后，去哪兒�?zé)令代理商確認(rèn)機(jī)票情況，目前核實(shí)代理（那邊顯示）是客票異常。發(fā)現(xiàn)異常后給用戶重新出了票，并確認(rèn)無(wú)異常。對(duì)于補(bǔ)償方案，用戶未接受，后續(xù)還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行溝通。

為何會(huì)出現(xiàn)崔崔指控的“去哪兒網(wǎng)出假訂單”以及去哪兒核實(shí)的“客票異常”？“代理出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，目前我們也還在核實(shí)中，有新的回復(fù)我同步您。”該工作人員表示，“這種動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)平臺(tái)也會(huì)不定時(shí)校驗(yàn)，一旦發(fā)現(xiàn)用戶客票存在問(wèn)題也會(huì)聯(lián)系用戶由平臺(tái)兜底出票、保證用戶出行。”

（來(lái)源：上游新聞 記者 李坐廷）